欧易

欧易(OKX)

国内用户最喜爱的合约交易所

火币

火币(HTX )

全球知名的比特币交易所

币安

币安(Binance)

全球用户最多的交易所

全屋定制“猫腻”多:商家称免费设计但发过效果图就不能退款

2023-05-24 15:20:23 26

摘要:“19800元搞定全屋定制”、“免费设计”、“试装不花钱”……全屋定制家居成近年来装修的新潮流。近日,广州多名业主向南都记者报料称,定制家具被品牌方“套路”。程序员阿欣说,有全屋定制广告称免费上门设计,效果图却要到线下看,最终“发过效果图就...

“19800元搞定全屋定制”、“免费设计”、“试装不花钱”……全屋定制家居成近年来装修的新潮流。近日,广州多名业主向南都记者报料称,定制家具被品牌方“套路”。

程序员阿欣说,有全屋定制广告称免费上门设计,效果图却要到线下看,最终“发过效果图就不能退款”。广州增城的白小姐在欧派门店交了意向金,但设计师怠工,想退款却困难重重。在多个消费者投诉平台,类似投诉层出不穷。有律师向南都记者表示,相关广告涉嫌误导消费者,“广告词说19800搞定全屋设计,但之后解释为是20平方米的设计,前后矛盾”。

“发过效果图就不能退款”

为新家装修,是很多业主憧憬的一件大事。

广州程序员阿欣向南都记者报料,他打算为新家定制橱柜,在网上浏览到一家知名定制家具品牌“免费设计”、“19800元搞定全屋定制”的广告后,他填了手机号。两天后该品牌客服来电,称设计师免费上门设计。

去年底,双方约定测量时间。“测量完尺寸后,工作人员开始邀请我们到线下东方宝泰门店看效果。”装修小白阿欣表示,由此开始了被“套路”的过程。

“到门店才告知19800元只是20平方米定制的价格,并且全屋效果图要交完订金后才可以看。”阿欣在现场销售游说下交了2万元订金,后者出具了一页《定制家居订货意向协议书》,“销售说还会签一份合同”,于是阿欣没太在意该协议。

在阿欣和设计师商量做修改的过程中,他注意到,对方发来的效果图文档中,“柜体预算”一项一直标注为0元,这让他摸不清真实的总价。

阿欣询问后得知,还要交4万元的定制预付款。“一开始说预付款6万元,我觉得贵,他们就说门店优惠打折只交4万元。这还只是预估价格,根据设计图交完预付款后,设计师复尺才有最终价格。”阿欣说。

五个多月过去,连橱柜的“影子”都没见到,阿欣申请退款被告知:“订金协议”里有一条规定,“发过效果图就不能退款”。

“这样层层套住消费者,交了订金只能根据他们的报价做下去。”阿欣无奈道。

南都记者注意到,在百度检索“家居”、“定制家居”等关键词,首页均出现上述知名定制家具品牌广告,标题出现“19800元搞定全屋”等描述。

点击其官网动态广告也显示:“限时福利,19800元搞定全屋”。点击该广告进入网站内页后,广告文字变成“19800元搞定全屋20㎡”。

该品牌相关人士向南都记者表示,负责阿欣业务的东方宝泰门店为加盟店,其称该品牌在“最终设计图确定之前不收费”,“如果有客户愿意提前交意向金,在合同没有签署前也可以退款”。

定制前取消面临高昂违约金

围绕定制橱柜“广告虚假宣传”、“价格不透明”、“板材货不对板”的投诉,在多个消费者投诉平台并不鲜见。

据湖南红网报道,定制衣柜结合了个性化需求,又包含板材、五金等不同主配材,业内通常的计价模式分为投影面积、展开面积两种标准,其中计价猫腻多,七成受访者担忧计价模式不够透明。

在黑猫投诉平台,重庆大渡口一名消费者5月9日投诉称,在当地欧派门店一次性交了5万元,七个月后欧派才出具第一版设计。今年3月准备制作时,欧派方面又提出预算为8万,而且“不接受要求退款即收取高昂设计费或违约金”。

无独有偶,白小姐打算装修位于广州增城的新家,接父母来同住。她事前在欧派官方旗舰店天猫店咨询,客服称“出设计方案后提供报价明细,不满意不收费”。

由于人在外地,今年4月4日,白小姐的母亲见到了上门测量的广州增城万达欧派门店员工。当天,店员邀请老人到门店参加团购会,称仅“预付9000元后购买价值29800元的套餐,享有1000元的减免和其他换购优惠”。

白小姐母亲现场付款,收据所描述的套餐内容,让事后得知此事的白小姐一头雾水。

白小姐母亲交了9000元后的收据。

“他们也没说明套餐限定颜色、板材厚度。交钱三天后,我才在微信群知道,选择其它颜色要加钱。”白小姐表示,拿到第一版设计图后,她几次提意见,设计师均以开会、接待其他客户等为由拖延,反复催促下,对方才发来修改图,白小姐告诉南都记者,“就是调了下颜色,我看不出其他差别”。

白小姐收到的设计图。

一个月后,白小姐的父母赶到门店想了解进展,设计师又以客户约满为由拒绝见面。5月15日,对服务不满的白小姐申请退款,设计师称预付的9000元无法退回,双方陷入“拉锯战”。

南都记者咨询欧派官方旗舰店,工作人员强调“免费出全屋的设计方案和保价参考”,并强调出设计方案到店看实物、报价后,“合适再下单制作”。

律师称相关家居广告涉嫌误导消费者

对于阿欣的遭遇,上海大邦律师事务所律师丁金坤向南都记者表示,前述知名定制家具品牌相关广告涉嫌误导消费者,“广告词说19800搞定全屋设计,但之后解释为是20平方米的设计,前后矛盾”。

“‘免费设计’、‘19800元搞定全屋定制’的广告,会让消费者误以为设计是免费的,19800元就能搞定全屋家居定制。实际情况却是‘19800只设计20平方米’。”广东法制盛邦律师事务所律师杨娟持相似意见。杨娟认为,这涉嫌违反《广告法》及《反不正当竞争法》相关规定。

杨娟认为,“根据我国现行法律的有关规定,交付订金的视作交付预付款。商家提供的格式合同‘发过效果图就不能退款’有失公允,加重了消费者单方面的违约责任。”

“根据《民法典》相关规定,违约责任的约定要和双方的权利义务相平衡。商家设计还没完成,也没正式生产,消费者有权要求退回订金,只需承担实际已发生的损失,比如设计师设计该效果图的部分工资损失。”杨娟补充道。

如何避免装修“踩坑”?杨娟建议,消费者“定制家具时,在合同中就材质、颜色、尺寸、规格、交付方式、质保期限、售后服务标准和违约责任进行细化、清晰的约定。制作前,消费者可要求先行检验商家的材料样品并封存。交付安装后,及时查验是否符合合同规定,是否具有质量检验证明等”。

采写:南都记者 黄驰波 实习生 潘文义

版权声明:本站所有文章皆是来自互联网,如内容侵权可以联系我们( 微信:bisheco )删除!
友情链接
币圈社群欧易官网